Kargo Çıkışı İzni Olmadan Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, farklı satıcılardan oluşan çoklu sipariş verdim. Bu sipariş içinde Bino satıcısından aldığım bir ev ürünü, 20 Nisan Pazartesi günü PTT Manisa şubesine teslim edildi. Teslimat numaram #10420756261, Trendyol sipariş numaram 11151485260 (detaylı bilgileri en altta paylaşıyorum).

Trendyol uygulamasında tahmini teslim tarihi hâlâ 22 Nisan olarak görünmesine rağmen bugün 30 Nisan ve ürün hala bana ulaşmadı. Satıcıya “soru sor” kısmından durumu anlattım. Satıcının verdiği cevapta, kargo firmasıyla görüştüklerini ve tekrar dağıtıma çıkarılmasının konuşulduğu yazıyordu. Ancak sistemde ürünün teslim alan şubeden hiç çıkmadığı, İzmir'e ulaşmadığı açıkça görünüyor. Dolayısıyla şubeden çıkmayan bir ürünün nasıl yeniden dağıtıma çıkacağı benim için tamamen muamma. Bu çelişkiyi sorduğumda ise Trendyol, ikinci sorumu kabul etmedi ve satıcıya iletmedi, böylece satıcıyla iletişim kurma imkanım tamamen ortadan kalktı.

Bir sonraki adım olarak PTT ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve WhatsApp canlı desteğe yönlendirildim. Oradan aldığım cevapta, “kontrol sağlamış olduğumda Trendyol firması tarafından izin verilmediği için çıkışı yapılmamış olarak belirtiliyor” denildi. Yani kargo şirketi, Trendyol’dan izin çıkmadığı için ürünü bana teslim edemediğini belirtiyor. Ürünün bedeli olan 864,79 TL’yi ödemiş olmama rağmen, hem param iade edilmiyor hem de kargo şirketine çıkış izni verilmediği söyleniyor. Üstelik Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, sadece bir talep açarak 6 iş günü beklemem gerektiği ifade ediliyor. Ürünü zaten günlerdir beklerken, toplamda 16 gün boyunca bir kargoyu ya da paramı beklemek benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Hem satıcıyla iletişimimin kesilmesi, hem PTT’nin “izin yok” açıklaması, hem de Trendyol tarafında hiçbir somut aksiyon alınmaması sebebiyle bu alışveriş süreci benim için son derece güvensiz ve mağduriyet yaratan bir hal almıştır. Derhal bu siparişin iptal edilmesini ve 864,79 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün bu kadar süredir şubede takılı kalıyorsa, çoktan satıcı ya da Trendyol tarafından müdahale edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerekirdi.