Trendyol’da Kargo Gecikmesi Ve İptal Edilemeyen Sipariş İade Talebi

9 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden katlanabilir duş taburesi siparişi verdim. Sipariş verirken ürünün 5 gün içinde kapıya teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Trendyol sayfasında Aras Kargo için teslim alınma tarihi 11.02.2026 olarak görünmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve kargo sürecinde herhangi bir ilerleme olmadı.

Sipariş numaram 10950724373, Trendyol kargo takip numaram 7260030258951358 ve kargo firması takip numaram 6351337610842’dir. Günler geçmesine rağmen ürün hala çıkış şubesinde görünüyordu. Bunun üzerine önce Aras Kargo’yu aradım, görüştüğüm kişi bu takip numarasıyla eşleşen bir ürünün ellerinde olmadığını söyledi. Ürün gerçekten teslim alındıysa bu kadar süre içinde mutlaka bir hareket olması gerekirdi. Çıkış şubesindeki yetkili ise ürün teslimatından sonra geri alınmış olabileceğini söyledi; eğer böyle bir durum varsa neden sistemde “satıcı tarafından iptal” benzeri bir bilgi yok ve hala kargo takip numarası görünüyor anlamış değilim. Bu durum Aras Kargo tarafında ciddi bir bilgilendirme sorunu olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu belirsizlik üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci anlattım. Satıcı firma ile iletişime geçeceklerini, gecikmeyle ilgili bir tutanak tutacaklarını ve 6 gün içinde gecikmenin nedeni hakkında bir açıklama yapılacağını söylediler. 16.02.2026 tarihinde yaptığım görüşmeye göre yanıt alma süresi 23.02.2026 tarihinde dolacak. Bu tarih geldiğinde de ürün elime geçmiş olacak mı, hiç gönderilecek mi yoksa iptal mi edilecek hala net değil.

Tekrar Trendyol’u aradığımda siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ancak başlatılan bir süreç olduğu gerekçesiyle iptal edemeyeceklerini söylediler. Trendyol’un sayfasında da bu durum için benim kendi başıma yapabileceğim bir iptal seçeneği bulunmamaktadır. Ne ürün elime ulaşıyor ne de ben süreci kontrol edip sonlandırabiliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Böylece ihtiyacımı başka bir yerden, daha fazla zaman kaybetmeden karşılayabilmek istiyorum.