Monitör Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Adres Nedeniyle Gecikme Şikayeti

Trendyol üzerinden aldığım bilgisayar monitörüm, bugün teslim edilecek görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Sabah gönderinin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ardından adresimin eksik olduğu ve adresimi güncellemem gerektiği söylendi. Gelen linke girip özellikle kontrol ettiğimde adresimin zaten doğru olduğunu gördüm, yine de aynı adresi baştan girerek güncelledim. Bu işlemden sonra teslimat tarihi ertesi güne atıldı ve bütün planım bozuldu.

Daha sonra firmaya yaklaşık 1 saat boyunca defalarca arama yapmam gerekti, 26 cevapsız aramadan sonra ancak bir temsilciye ulaşabildim. Temsilci, ürünün bölge dışında göründüğünü, bu nedenle adres değişikliği talebi oluştuğunu söyledi. Siparişi en başından beri aynı adrese verdiğimi, adresi değiştirmediğimi, güncelleme yaparken de yine aynı adresi yazdığımı belirttim. Monitöre göre işten izin alıp evde bekliyordum ancak teslimat yapılmadığı için iş planım da kişisel programım da aksadı.

Kargoyu şubeden kendim teslim almak istediğimi söylediğimde bunun mümkün olmadığı, beklemem gerektiği belirtildi. Aynı sorunun yeniden yaşanması ihtimalini sorduğumda ise yalnızca “bilgilendirmeye çalışacağız” şeklinde net olmayan bir ifade kullanıldı. Ayrıca sabah tarafıma arama yapıldığını iddia etmelerine rağmen herhangi bir arama almadım ve bu durum güvenimi zedeledi.

Sipariş verirken seçtiğim adrese, belirtilen teslimat gününde ve ek bir sorun yaşanmadan ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, bölge dışı veya adres eksikliği gibi bahanelerle teslimatın ertelenmemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.