Adres Değişikliği Uygulanmadı Ve Doğum Günü Siparişi Gecikti

Trendyol üzerinden verdiğim 10744514094 numaralı siparişimde adres bilgilerimi yanlış girdiğimi fark ettikten hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve adres değişikliği talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, adres değişikliğinin yapıldığını ve kargomun güncel adrese gönderileceğini açıkça belirtti.

Bu siparişi özellikle bugün yapılacak bir doğum günü için kullanmak amacıyla vermiştim, ürünün bugün elimde olması benim için çok önemliydi. Ancak adres değişikliğinin yapılacağını söylemelerine rağmen kargom yine yanlış adrese gönderildi ve ürün şu anda hala elimde değil.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece iade yapılacağı söylendi. Ben gerekli işlemi zamanında yaptım ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek adres değişikliğinin yapıldığını düşündüm. Buna rağmen hem ürünümü zamanında teslim alamadım hem de doğum günü için yaptığım plan tamamen bozuldu ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri temsilcisi tarafından verilen yanlış bilginin ve yapılmayan adres değişikliğinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun yalnızca “iade yapılacak” denilerek geçiştirilmesini de doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, adres değişikliğinin neden yapılmadığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye yanlış bilgi vererek mağduriyete sebep olan personel veya süreçler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.