Yanıltıcı Ulaşılamadı Mesajı Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı sırasında büyük bir pişmanlık yaşadım. Evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen “size ulaşamadık, adreste bulunamadınız, bir sonraki iş gününde tekrar ziyaret edilecek” şeklinde SMS aldım. Oysa teslimat saati civarında tüm gün evdeydim ve telefonuma herhangi bir arama gelmedi.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “bazen böyle mesajlar gelebiliyor” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediği, neden arama yapılmadığı veya kapıya neden çıkılmadığı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum. Siparişlerimin gerçekten adrese gelinerek ve aranarak teslim edilmeye çalışılmasını, gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” benzeri mesajların sistemde teslimat gerekçesi olarak kullanılmamasını ve bu yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.