Monitör Ayağı Sorunu 4 Aydır Çözülmedi, Garanti Süreci Askıda

Trendyol üzerinden yaklaşık 25 Mart 2025 tarihinde Zeiron Damage X40 Ryzen 7 5700X, 32 GB RAM, 1 TB M.2 NVMe SSD, RTX 4060 8 GB, 27" 240 Hz oyuncu masaüstü bilgisayar seti satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri monitör ayağı monitörü sabitlemiyor, kendi kendine sürekli aşağı düşüyor ve sabit durmuyor. Bu sorunu da videoya alarak kayıt altına almıştım.

Yaklaşık 10 Ağustos tarihinde City Bilişim’in iş yerine bizzat giderek garanti kapsamında hem monitör ayağını hem de yaşadığım başka bir donanımsal sorunu ilettim. Donanımsal sorun için format atarak çözüm ürettiler ve bilgisayarı teslim ettiler; ancak monitör ayağını serviste bıraktım ve bana en geç 20 gün içinde dönüş yapılacağı, parçanın temin edilip gönderileceği söylendi. Aradan yaklaşık 4 aya yakın süre geçmesine rağmen ne bir parça gönderimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Defalarca yazmama rağmen artık mesajlarıma da cevap verilmemekte, süreç tamamen askıda bırakılmış durumdadır. Bu yaklaşım, hem garanti kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir tutumdur. Trendyol’un da bu satışın aracı platformu ve sürecin kefili olması sebebiyle bu ilgisizlikten sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Monitörün ayağı tek başına temin edilemiyor ya da teknik olarak değişimi mümkün değilse, garanti yasaları gereği monitörün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim nettir; ya arızalı monitör ayağının acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da sorun giderilemiyorsa monitörün komple garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekli parça temininin veya ürün değişiminin bir an önce yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.