Garanti Süresindeki Kamera Değişimi Talebine Trendyol’dan Cevap Gelmiyor

Trendyol’dan 10.09.2024 tarihinde Razer Kiyo X model bir kamera satın aldım ve bu ürünün satıcısı direkt Trendyol yani o sitede bulunan başka bir satıcı üzerinden almadım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için 22 Ağustos’ta garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda kameranın tamir edilemeyecek durumda olduğu, bu nedenle ürün değişimi yapılması gerektiği ve değişim işlemini Trendyol’un gerçekleştireceği bilgisi tarafıma iletildi. Buna ilişkin servis fişi ve hasar kaydını da Trendyol’a ilettim.

Trendyol ile iletişime geçtiğimde benden 4 gün beklemem istendi, ancak 27 Ağustos’tan bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı. Canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise karşıma sürekli yapay zeka destekli otomatik cevaplar çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Sipariş numaram 9474050814’tür. Üstelik ürünümün garanti süresinin bitmesine çok az zaman kalmışken bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve bu durum beni daha da mağdur hissettiriyor.

Servis tarafından onaylanmış değişim kararı doğrultusunda, bozuk ürünümün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve insan eliyle verilen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.