Mogotech Defolu Buharlı Temizleme Makinesi Ve Trendyol’da İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Mogotech marka buharlı halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün 3 Eylül gibi elime ulaştı. Cihazı ilk kullandığımda alt kısmından yoğun şekilde su akıttığını fark ettim. Bir gün önce salonumda buharlı modu denemiştim, küçük çocuğum varken makineyi çalışır halde bırakıp odadan ayrıldım. Yaklaşık iki saat sonra geri geldiğimde tüm suyun zemine boşaldığını ve parkelerimin komple kabardığını gördüm. Daha sonra koltuk temizlerken de temiz suyu verip kirli suya çekmesi gerekirken, suyu direkt altından akıttı ve buharlı mod düzgün çalışmadı.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü çok az kullanabildim ve toplamda beş gün kadar bende kaldı. 8 Eylül’de iade kodu aldım, 11 Eylül civarında da kargo ile iade ettim. Ancak satıcı ürünü tamir ettiğini söyleyerek tarafıma geri göndermiş. Trendyol ekibiyle iletişime geçtiğimde, kargoyu teslim almamam ve kutuyu hiç açmadan geri göndermem söylenmişti. Buna rağmen ürün iki kere gidip geldi ve iadem kabul edilmedi.

En son Ekim’in 21’inde ürün tekrar elime ulaştı. Artık bu süreç bitsin diye, “madem iadesini kabul etmiyorlar, kalsın” diyerek bugün, 12 Kasım Perşembe günü cihazı tekrar denedim. Küçük bir çikolata lekesini temizlemek için açtığımda bu kez motor bölümünden komple su verdiğini gördüm. Temiz su kısa sürede bitti, cihazın altından yoğun şekilde su akıyordu ve önceki arızadan daha kötü bir hale gelmişti. Bu yaşadığım durumu göstermek için video kaydı da aldım. Buna rağmen yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’un bozuk ürünü ısrarla bana geri göndermesini ve para iadesini kabul etmemesini anlamıyorum.

Sipariş numaram 11553687987, teslimat adresim Yalova Merkez, Gaziosmanpaşa Mahallesi, Barış Manço Sokak, Mutlu Apartmanı No:33 Kat:1 Daire:4’tür. Ürünü sadece Trendyol Asistan üzerinden gerçekleştirdiğim işlemlerle iade etmeye çalıştım, satıcıyla ayrıca bir görüşme yapmadım. Bozuk olduğu açıkça ortada olan bu ürünün artık benden alınmasını, satıcısına iade edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Trendyol’un uzun süredir müşterisi olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.