Arızalı Buharlı Temizleyici Ürün Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Mogotech Mg-201 Premium buharlı halı ve koltuk yıkama makinesini 24.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Edmas Group satıcısından 6.484 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün hemen denedim, temiz su haznesini doldurdum ve cihazı çalıştırdım ancak ne su geldi ne de buhar çıktı. Buna rağmen hortumun içi kaynar suyla doldu ve güven vermeyen, riskli bir kullanım durumu oluştu.

Bunun üzerine aynı gün satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçip ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Hem ilk günden arızalı ve kusurlu bir ürün gelmiş olması hem de ürünün kalitesiz görünmesi nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Ancak iade talebim “üretim kaynaklı sorun bulunmaması” gerekçesiyle reddedildi. Buna rağmen makinenin hortumunu değiştirip aynı ürünü tekrar bana göndermişler, yani aslında bir parça değişimi yaparak arıza olduğunu da fiilen kabul etmiş oldular.

İade tutanağında da “hasar tespiti için kullanım mecburiyeti” şeklinde bir ifade yer alıyor. Zaten kusuru anlamam için ürünün içine su koyup çalıştırmam gerekiyor; su koymadan bu arızayı tespit etmem mümkün değildi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de 6.484 TL ödeyip sorunlu bir ürünle baş başa kaldım. Ürünü kesinlikle geri iade etmek ve ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Şu aşamada hem satıcının hem de markanın yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu markayı ve modeli kimseye tavsiye etmiyorum. Benim yaşadığım süreçte olduğu gibi, insanın kendi parasıyla mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer resmi mercilere de başvuru yapacağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.