Mavi Mağaza Teknik Servisinde Montuma Yeni Zarar Verildi

Trendyol üzerinden 20.01.2024 tarihinde Mavi mağaza faturası ile satın aldığım montta yaklaşık bir yıl sonra dökülmeler ve deformasyonlar meydana geldiği için ürünü incelenmesi ve gerekli tadilatın yapılması amacıyla Gaziantep Forum Mavi mağazasına teslim ettim.

İnceleme sürecinin ardından ürün yaklaşık bir ay sonra tarafıma ret kararı ile geri gönderildi. Ancak montu teslim aldığımda, ürünü teslim ettiğimde kesinlikle bulunmayan etiket parçaları ve yapışkan kalıntıları olduğunu, ayrıca montun kullanımını engelleyecek ve estetik görünümünü bozacak şekilde zarar gördüğünü fark ettim. Bunun üzerine mağazaya tekrar başvurarak, inceleme sırasında oluşan bu yeni kusurun giderilmesini veya ürünün iadesini talep ettim.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, artık Trendyol üzerinden alınan ürünlerin incelemeye ve iadeye gönderilemediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Oysa ürünü satın aldığım tarihte ve ürünü ilk incelemeye gönderdiğim dönemde böyle bir uygulama bulunmamaktaydı. Ayrıca ilgili mağaza ve marka yetkilileri, satın alma tarihinden itibaren 2 yıllık sürenin dolduğunu öne sürerek talebimi reddetmiştir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim, ürünün normal kullanım süresinden çok, Mavi’nin kendi inceleme/teknik servis sürecinde ürüne verdiği fiziki zararla ilgilidir. Teknik incelemeye yalnızca deformasyon şikayetiyle, sağlam şekilde teslim edilen montun, üzerinde yabancı maddeler, etiket kalıntıları ve estetiğini bozan zararlarla geri gönderilmesi benim açımdan ayıplı bir hizmet niteliğindedir.

Bu nedenle, inceleme sürecinde zarar gören montum için güncel rayiç bedel üzerinden ücret iadesi yapılmasını veya ürünümün ayıpsız yeni bir model ya da eşdeğer bir mont ile değiştirilmesini talep ediyorum.