Garanti Sorumluluğu Belirsizliği Nedeniyle Pantolon Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Mavi satıcısından 2024 Ekim ayında bir pantolon satın aldım ve o tarihten beri ürünü kullanıyorum. Pantolonda son 1–2 aydır yırtılma, renk solması ve belirgin deformasyon oluştu. Ürünü garanti kapsamında inceletmek istediğimde yaşadığım yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildim.

Trendyol’daki Mavi satıcısına yazdığımda, pantolonu sadece 6 ay süreyle kendilerinin garantiye aldığını, sonrasında Mavi mağazalarının sorumlu olduğunu söylediler. Bunun üzerine Mavi mağazasına gittiğimde, ürünü Trendyol’dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni geri gönderdiler. Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde faturama ulaşamadıklarını, bu konuda Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak hem Mavi hem de Trendyol arasında sürekli yönlendirilip hiçbir şekilde çözüm alamadım.

Ürün bariz şekilde yıpranmış ve kusurlu hale gelmiş olmasına rağmen, hangi tarafın sorumlu olduğuna dair net bir muhatap bulamıyorum. Trendyol’daki Mavi satıcısının “6 aydan sonrası Mavi mağazasına aittir” diyerek yanlış yönlendirmesi ve Mavi’nin de faturaya ulaşamadığını söylemesi nedeniyle ortada kalmış durumdayım. Kusurlu hale gelen bu pantolon için ücret iadesi talep ediyorum ve faturama ulaşılarak sorumluluğun netleştirilmesini, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.