Mavi Jean Pantolonunda Hızlı Aşınma Ve Garanti Sorumluluğu

Trendyol üzerinden Ekim ayında satın aldığım Mavi marka jean pantolonu bir süre kullandıktan sonra, ağ kısmında belirgin bir aşınma ve yıpranma oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Satın alma sürecinde Mavi mağazasındaki çalışanlar ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmişti. Sorun ortaya çıkınca önce Trendyol ile görüştüm, 6 ay geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, işlemi Mavi mağazalarının yapması gerektiğini söylediler. Mavi mağazasına gittiğimde ise bu kez “online Trendyol siparişi olduğu için işlemi Trendyol’un yapması gerektiği” ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdiği için garanti sözüne rağmen ortada kaldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ürünümün üretim hatası açısından detaylı şekilde incelenmesini ve satış sırasında belirtilen 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek jean pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili Trendyol sipariş numaram 9852637058’dir. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.