Mat Ruj Açıklamasına Uymayan Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Laveenmarketcom adlı satıcıdan L'Oreal Paris infallible Matte Resistance Likit Mat Ruj - 601 Worth It ürününü 04.05.2026 tarihinde, 11198826962 numaralı siparişimle 684,49 TL ödeyerek satın aldım. Ürün açıklamasında mat likit ruj olarak geçmesine rağmen bana gelen ürün infallible Le Rouge Laque Resistance serisinden, parlak yapıdaki likit rujdu.

Ambalajı açtığımda ürünün yapışkan ve parlak yapıda olduğunu fark ettim ve o anda yanlış ürün gönderildiğini anladım. Konuyu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, satıcının yanlış ürün gönderdiğini kendileri de kabul etmelerine rağmen, ambalaj açıldığı için iade talebimi reddettiklerini belirttiler. Burada sorun benim ürünü açmam değil, satıcının bana açıklamadaki ürünle uyuşmayan, farklı bir seri ürün göndermiş olmasıdır.

Ben bu ürünü kullanamıyorum, param boşa gitmiş durumda ve satıcının hatasının bana yüklenmesi son derece adaletsiz ve güven kırıcı bir durum. Trendyol’un böyle açık bir satıcı hatasında dahi satıcının tarafında kalması, müşteriyi korumaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yanlış gönderilen bu ürün için ödediğim 684,49 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.