Trendyol’da Bozuk Kutu Ve Kullanılamayan Özellikli Klavye İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Teknostore satıcısından leobog AMG65 Mekanik Gaming Oyuncu Klavyesi LED Matrix Ekranlı Silent Cotton Candy Switch RGB Hot Swap Siyah ürünü satın aldım. Ürün bana geldiğinde kutusu hasarlı ve açılmış durumdaydı. Macbook kullanıcısıyım ve bu klavyenin Makro ve ışık gibi temel özelliklerini kullanamadığım için üründen fayda sağlayamadım, bu nedenle iade talebi oluşturdum.

İade talebim 16 Ekim Cuma tarihinde “üretim kaynaklı sorun bulunmadı, kutu hasarlı ve ürün çalışıyor” gerekçesiyle reddedildi. Ürün bana geri gönderildiğinde kutu içerisinden çıkan servis numarasını aramam, tüm sorunlarımı oraya anlatmam ve onların onaylamasından sonra verecekleri kayıt numarasıyla tekrar Trendyol’a başvurmam gerektiği söylendi. Yani ürünü Trendyol üzerinden alıp ödemeyi Trendyol’a yapmama rağmen, iade sürecinde sorumluluk ve desteğin adeta tamamen servis ve satıcıya bırakılması, sürecin gereksiz şekilde uzatılması ve zorlaştırılması anlamına geliyor.

Ben bu ürünü doğrudan satıcıdan değil Trendyol üzerinden alıyorum, paramı Trendyol’a ödüyorum, ancak iş iade ve hak aramaya gelince ortada muhatap bulamamak ve sürecin kullanıcı aleyhine dallanıp budaklandırılması son derece rahatsız edici. Başka alışveriş sitelerinde de düzenli alışveriş yapıyorum ve benzer durumlarda doğrudan arkamda durduklarını, haklarımı savunduklarını görüyorum. Trendyol’un ise bu kadar basit bir iade sürecini bile kullanıcı için adeta içinden çıkılmaz, yoran ve güven zedeleyen bir hale getirmesini kabul edemiyorum.

16 Ekim 2026 tarihinde saat 10:34’te Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve 14 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Görüştüğüm temsilci, şikayet kaydı oluşturma gibi bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Bu cevap, büyük bir platformda şikayet kaydı bile açılamamasının normalleştirildiğini göstermesi açısından beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bunlara ek olarak Trendyol Plus üyesiyim ve bu kadar bağlı bir kullanıcı olarak en azından temel düzeyde sahiplenilmek ve sürecin kolaylaştırılmasını beklerdim. Hem iade talebimin yeniden, kullanıcı lehine ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini, hem de müşteri hizmetleri tarafında şikayet kaydımın resmi olarak alınmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum. Teknostore ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmaları da bu şikayetime ek belge olarak iletiyorum.