Trendyol’da Eksik L’Oréal Paris Kapatıcı Ve Hasarlı Kargo Şikayeti

Trendyol üzerinden satıcısı L’Loreal olan üç adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 10962342323, sipariş tarihimi 13 Şubat, teslim tarihimi ise 24 Şubat olarak paylaşmak isterim. Ürünler tek bir paket içinde ve Sürat Kargo ile teslim edildi. Paketi açtığımda, ürünlerden biri olan L’Loreal Paris infallible kapatıcının içerikten eksik olduğunu gördüm.

Toplam 1.444,45 TL ödeme yaptım ve eksik olan L’Loreal Paris infallible kapatıcının bedeli 494,36 TL idi. Kargo elime ezilmiş ve hasarlı bir şekilde ulaştığı için, paketin fotoğrafını Trendyol üzerinden sisteme yükleyerek durumu anında bildirdim. Buna rağmen, Trendyol tarafı satıcının ürünü eksiksiz paketlediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle yaklaşık 8 defa görüştüm. Her seferinde satıcının eksiksiz gönderim yaptığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak kargonun ezik ve hasarlı halini gösteren fotoğrafı önceden Trendyol’a iletmeme rağmen, bu fotoğrafı şimdi bana tekrar göndermedikleri için elimde hiçbir kanıt kalmadı ve şu an kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Hem eksik gelen ürün bedelimin iade edilmesini hem de tarafıma ait olan, kargo hasarını gösteren fotoğrafın kayıtlarınızdan temin edilerek paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.