Hasarlı Aydınlatıcı Teslimatı Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden L’Loreal Paris Lumi Le Glass 610 numaralı aydınlatıcı satın aldım. Ürün bugün tarafıma teslim edildiğinde kargo paketinin dış ambalajında hafif ezilmeler ve yıpranma olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ise aydınlatıcının erimiş ve kırılmış halde olduğunu fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. İade talebinde bulunmak istediğimi belirttiğimde, ürün açıldığı için iadenin kabul edilmeyebileceği söylendi. Oysa ürünü açmadan hasarlı olduğunu anlamam mümkün değildi, ürün bana bu şekilde ulaştı. Ürünün ve kargo paketinin hasarlı haline ait fotoğrafları şikayetime ekledim.

Bu nedenle, hasarlı ve kullanılamaz durumda gelen ürünüm için sipariş numarası #11206330081 olan alışverişime ait ödediğim ücretin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.