Manga Man Ceketi İçin Boş Paket İddiası Nedeniyle İade Reddedildi Ve Ücret İadesi Alınamadı

Trendyol üzerinden satın aldığım Manga Man marka ceketi 26 Ekim tarihinde teslim aldım, ürünü iade etmek üzere Trendyol Express ile 7330038456958863 kargo takip numarası üzerinden elden teslim ettim. Uygulamada iade durumunu kontrol ettiğimde “boş paket geldi” denilerek iademin reddedildiğini gördüm. Ürünü eksiksiz şekilde, paketinin içinde olacak şekilde teslim etmeme rağmen sanki hiç ürün göndermemişim gibi işlem yapılması hem haksız hem de çok mağdur edici bir durumdur.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise benimle adeta dalga geçer gibi konuşuldu, “yapacak bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti’ne git” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne ürünüm ortada ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Sistemlerinde görünen 10991911719 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin kamera kayıtları, depo giriş kayıtları ve kargo teslim bilgileri incelendiğinde, tarafımca boş paket gönderilmediği açıkça görülebilir.

Hem ürünümün hem de ödediğim tutarın karşılıksız kalmaması için, iademin yeniden incelenmesini, “boş paket” gerekçesinin açıklığa kavuşturulmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmelere ait ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.