Satıcıdan Gelen Tehdit Ve İade Reddi Trendyol’da Durdurulmalı

Trendyol’dan iade isteyince tehdit edildim.

4 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir büro/ofis koltuğu satın aldım. Ürün 10 Şubat’ta teslim edildi, 14–15 Şubat gibi kurup kullanmaya başladım. 25 Şubat’ta tamamen normal bir oturum sırasında koltuğun ayakları aniden kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine hem kırılan parçanın tedarik edilmesini, hem de mümkün olmazsa iadesini talep ettim.

Satıcı, parçayı tedarik edemeyeceğini ve iade de kabul etmediğini açıkça yazarak tüm taleplerimi reddetti. Kırık ve kullanılmaz bir ürünü evde saklama imkanım olmadığı için, satıcının “iade kabul etmiyorum” ısrarı üzerine ürünü attım ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Sipariş numaram 10933444712’dir ve ürün için 1.476 TL ödedim.

Asıl şikayetim ise, bu süreçte satıcının bana karşı sergilediği tehditkar ve saldırgan tutumdur. Mesajlarda benden telefon numaram istenerek “erkeksen görüşelim” tarzında, açık ve doğrudan tehdit içeren ifadeler kullanıldı. Bu ifadeler bir ima ya da üstü kapalı bir üslup değil, net şekilde tehdit niteliğinde olup, kendimi hem psikolojik olarak baskı altında hem de fiili saldırı tehdidi altında hissetmeme neden olmuştur. Bir alışveriş platformunda, bir satıcının müşteriye bu şekilde yaklaşması kabul edilemez ve güvenlik açısından da son derece ürkütücüdür.

Bu yaşadığım tehdidi ve satıcının tavrını, Trendyol müşteri hizmetlerine tam 5 kez ilettim. İlk iki görüşmede, sanki satıcının “iade kabul etmiyorum” dediğini ve bu nedenle ürünü attığımı hiç anlatmamışım gibi, ısrarla ürünü iadeye göndermem istendi. Sonraki görüşmelerde ise “konu ilgili birimlere iletildi” denilerek sadece oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Tehditle karşı karşıya kalmama rağmen, ne satıcı hakkında caydırıcı bir işlem yapıldı ne de kırık ve atmak zorunda kaldığım ürünün ücret iadesi sağlandı. Satıcı hâlâ Trendyol’da satış yapmaya devam ediyor, benim elimde ise ne ürün var ne de para iadesi.

Tüm yazışmaların ve tehdit içeren mesajların ekran görüntülerini aldım ve gerektiğinde mahkemede delil olarak sunmak üzere saklıyorum. Ürün yorumlarına baktığımda, benzer sorunları yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm; bu nedenle bu durumun tekil bir vaka olmadığını, sistematik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca sosyal medyada hatırı sayılır bir kitleye hitap eden biriyim; yaklaşık 320 bin aboneli bir youtube.com kanalım, 512 bin takipçili bir Instagram hesabım ve 734 bin takipçili bir TikTok hesabım bulunuyor. Bu süreç makul bir şekilde çözülmez, beni açıkça tehdit eden bu satıcıya gerekli yaptırımlar uygulanmaz ve ücret iadem yapılmazsa, yaşadığım tüm süreci önce Şikayetvar’da, ardından da tüm sosyal medya hesaplarımda detaylı şekilde anlatmayı ve kamuoyu ile paylaşmayı düşünüyorum.

Trendyol’dan beklentim, öncelikle beni doğrudan tehdit eden bu satıcıyla ilgili derhal ve ciddi bir yaptırım uygulanması, bu tutumun asla tolere edilmemesidir. Satıcının Trendyol’daki mağaza adı ayanofis’tir. Buna ek olarak, kırık ve kullanılamaz hale gelen, ardından da atmak zorunda kaldığım ürün için ödediğim 1.476 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu satıcının Trendyol’dan kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum.