Trendyol’da İade İşlemi Güncellenmiyor Ve Ödeme Geri Gelmiyor

Trendyol üzerinden Samsung marka bir televizyon satın aldım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 17.10.2026 tarihinde Bir Günde Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip numaram 2000119896978, Trendyol sipariş numaram ise 10937811314. Kargo takibinde ürünün “İade şubeye geldi” olarak göründüğü halde, Trendyol sisteminde iade süreci bir türlü güncellenmiyor ve hâlâ kargo şubesinde bekliyormuş gibi görünüyor.

Trendyol benden gönderici veya takip numarasını defalarca istedi, her seferinde verdim ancak buna rağmen sistemlerinde herhangi bir ilerleme olmadı. Parayı peşin ödediğim ürün şu an ne bende ne de iade tamamlanmış durumda. Yedi iş günü içinde sonuçlanması gereken iade süreci aşılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ne net bir cevap alabiliyorum ne de ilgilenildiğini hissediyorum, hatta telefonda yüzüme kapatıldığı bile oldu. İademin acilen sistemde güncellenmesini, ürünün durumunun netleştirilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.