İade Paketi Boş Değerlendirildi, Trendyol Ve Aras Kargo Sorumluluk Almalı

1 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kt K**** T*** adlı satıcıdan, dünya haritası tasarımlı 12 cm dekoratif bir küre satın aldım. Ürünün fiyatı 11.000 TL’den 2.650 TL’ye düşmüştü. Ürün elime ulaştığında beklediğimden çok küçük olduğunu görünce hiç kullanmadan hemen iade kodu alarak 4 Eylül’de Aras Kargo Hasanpaşa şubesine teslim ettim. Paketin ağırlığı bir desi olarak işlendi ve Aras Kargo gönderi takip numarası 6076039603335 olarak sisteme geçti.

Bir süre sonra Trendyol hesabımdan kontrol ettiğimde iademin reddedildiğini gördüm ve gerekçe olarak paketin boş gönderildiği yazıyordu. Hemen Aras Kargo ile iletişime geçip durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Ardından Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeler yaptım. Trendyol Asistan benden kargonun desi görüntüsünü içeren belgeyi bulmamı istedi, ben de Aras Kargo Hasanpaşa şubesindeki görevli beyefendiden rica ederek uzun uğraşlar sonucu bu belgeyi temin ettim ve Trendyol’a ilettim.

Tüm bu uğraşa rağmen Trendyol, sorunu kargo firmasıyla çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Oysa iade kodunu Trendyol üzerinden aldım ve yönlendirmeyi yapan da Trendyol oldu, kargonun kaybolmasından veya paketin boş kalmasından ben sorumlu değilim. Trendyol Asistan üzerinden de 10815609386 teslimat numaralı iade paketinden ürün çıkmadığına dair mesaj gönderildiğini görüyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek 2.650 TL tutarındaki maddi kaybımı bir an önce gidermelerini ve 10815609386 teslimat numaralı siparişime ait iade sürecimin onaylanmasını talep ediyorum.