to read complaints and reviews, or file yours.
Trendyol üzerinden verdiğim siparişle Trendyol Milla üzerinden verdiğim siparişin iade kodlarını karıştırdım ve Milla’ya göndermem gereken ürünü Trendyol’a gönderdim. Bu karışıklık sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11 Eylül 2026 tarihinde Trendyol Milla markasından 4.652 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü iade sürecinde, iade kodlarının karışması nedeniyle paketim yanlış iade koduyla gönderildi. Ardından ürünün tarafıma geri gönderilmesi aşamasında Trendyol Express sürecinde kargo kayboldu. Kargo takip bilgilerinde gönderinin son olarak Ankara’da işlem gördüğü açıkça görünmesine rağmen, ürünüm bana teslim edilmedi ve ödediğim 4.652 TL tutarındaki bedel de hesabıma iade edilmedi.
Yaşadığım sorunu defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden ilettim. Her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir çözüm sunulmadı. Farklı bir siparişime ait teslimat, kayıp ürünle ilgili şikayetimle karıştırıldı ve esas mağduriyetim giderilmeden talebim kapatıldı. Trendyol Milla ile ilgili işlemler için kendi uygulamalarına yönlendirildim ancak bu yönlendirmeler de sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı. Bu konuyla ilgili Trendyol sisteminde 22c23b73 numaralı destek talebim de bulunmaktadır.
Trendyol Asistan üzerinden 10811029008 teslimat numaralı gönderime ait iade talebimin kabul edildiği ve ödemenin 2–10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, belirtilen süreler geçmesine karşın hesabıma uzun süre herhangi bir iade yansımamıştır. Sonrasında tarafıma yalnızca 455 TL tutarında kısmi bir iade yapılmış olup, bu tutar 4.652 TL’lik mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır. Tüm bu süreç sonucunda hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, kaybolan kargonun akıbeti netleşmedi ve ürün bedelimin tamamının iadesi yapılmadı.
Trendyol ile Trendyol Express arasındaki işleyişteki aksaklıkların tüketiciye yansıtılmasını ve açık bir şekilde ortada olan bu mağduriyetimin bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Teslimat numarası 10811029008, gönderi numarası ise 7330037008617203 olan bu gönderime ilişkin olarak, ürün bedelim olan 4.652 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini, kayıp kargo sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını ve süreçle ilgili olarak bana yazılı, net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir tüketici olarak aynı durumu defalarca anlatmak ve her defasında sadece beklemem gerektiği cevabını almak zorunda kalmamalıyım. Konunun artık çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
