Kutu Yırtıklığı Nedeniyle 60 Gün İade Garantisi Reddedildi

Trendyol üzerinden Prohane marka elektrikli temizlik fırçası satın aldım. Ürünle ilgili 60 gün iade garantisi olduğu belirtilmesine güvenerek aldım. Yaklaşık iki üç haftalık kullanım sürecinin ardından ürünü iade etmek istedim. Üründe en ufak bir arıza, performans sorunu ya da kozmetik kusur bulunmamasına rağmen sadece kutusunda yırtık olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.

30.10.2026 tarihinde iade talebim “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” denilerek reddedildi. Üründe hiçbir sorun yokken ve vaat edilen 60 gün iade garantisine güvenmişken, sadece kutu deformesini bahane ederek iadenin reddedilmesini iyi niyetli bulmuyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin, ilan edilen iade koşullarına uygun şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu haksız iade red kararının gözden geçirilmesini talep ediyorum.