Trendyol’da Satıcı Mağazası Kapatıldıktan Sonra Ücret İadesi Yapılmaması Ve Ürün Alıkoyulması

Trendyol üzerinden satın aldığım PS5 DualSense ürünümü, yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında göndermek istediğimde, satıcının Trendyol mağazasını kapattığı için Trendyol dahil satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamadı. Trendyol bana ürünü kendilerine göndermemi, inceleme sonrası ücret iadesi yapacaklarını iletti. Bunun üzerine ürünü gönderdiğim halde, satıcının mağazayı kapatmış olmasını gerekçe göstererek işlemi “şüpheli işlem” statüsüne aldılar; hem ürünüme fiilen el koydular hem de 2.510 TL tutarındaki ücret iadesini yapmadılar.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve mağazaya ulaşılamadığı için muhatap olarak Trendyol’u gösterdim. THH başvurumda haklı bulunarak, Trendyol’un tarafıma ücret iadesi yapmasına hükmetti. Ancak canlı destek hattına durumu ilettiğimde, bu kesin kararı dikkate almayıp, sanki hiçbir şey yokmuş gibi satıcı mağaza üzerinden tekrar THH’ye başvuru yapmam gerektiğini söylüyorlar.

Alo 175 Ticaret Bakanlığı hattı ve THH ile tekrar görüşmeler yaptım; kararın kesin olduğunu, Trendyol’un bu kararı uygulamak zorunda olduğunu, uygulanmadığı takdirde icra yoluna başvurabileceğimi açıkça belirttiler. Ayrıca CİMER üzerinden de gerekli başvurumu yaptım. Tutar görece düşük diye uğraşmayacağımı düşünüyor olabilirler, ama konu icra dahil tüm yasal yollara taşınacak.

Meblağ düşük diye tüketicilerin pes edeceğini varsayarak hareket eden bir yaklaşım, kim bilir kaç vatandaşın hakkına girmiştir. Trendyol’un bu şikayeti görerek, Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal uygulamasını, 2.510 TL tutarındaki ücret iadesini yapmasını ve haksız yere alıkoyduğu ürünümle ilgili mağduriyetimi gidermesini, aksi takdirde icra yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.