Kusurlu Ürün, Kötü İade Süreci Ve Hak Kaybı

14.06.2025’te Trendyol (satıcı: Evrekala) üzerinden yaklaşık 10.000 TL’ye Brabantia ütü masası satın aldım. Ütü masası kılıfı ilk yıkamada delikli çıktı. Fotoğraflarla destekleyerek değişim talep ettim; “Tüm ürünü gönderin” denildi.

İlk İade: Ürün evden alındı ancak birkaç gün sonra korumasız, beyaz bir çuval içinde geri gönderildi. İçerideki eski yırtık kılıfa ek olarak, kapalı paket halinde yeni bir kılıf konmuştu. Masayı açtığımda tabla ve ayaklarda çizikler oluştuğunu gördüm.

Müşteri Hizmeti Sorunları: Trendyol Asistan’da sürekli bağlantı kesildi, telefonla görüştüğüm temsilciler ise “Asistan’a yazın” deyip kapattı. Saatlerce sonuca ulaşamadım.

İkinci İade: Başka bir temsilci yeni iade kodu oluşturdu; masa + eski kılıf + kapalı yeni kılıf şeklinde üç parça tekrar gönderildi. Birkaç saat sonra “Yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle iade reddedildi. Ancak ürün zaten kusurluydu ve eksiksiz şekilde Trendyol'a geri gönderilmişti. Yeniden satışa uygun hale gelmemiş olması benim değil, sürecin kötü yönetilmesinin sonucudur.

Fatura Engeli: Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmem için faturayı beş kez talep ettim; “Mail gönderdik” denmesine rağmen hâlâ gelmedi. Satıcıya yazdım, “Trendyol’a başvurun” cevabı aldım. Son olarak 22 Temmuz'da fatura elime geçtiğinde iade sürecim zaten dolmuştu.

Süre Aşımı & Eksik Ürün: Ürün tekrar bana gönderilirken bu kez yeni kılıf paketten çıkarılmıştı. Bütün süreç 1 aylık yasal iade süresini doldurdu ve hak kaybına uğradım. Ek görsel ve videoda da göreceğiniz üzere, kargonun bana gönderilmesi esnasında ütünün kendisi de zarar görmüştü.

Taleplerim

Yaşanan sürecin bir üst yetkili birim tarafından yeniden ve hakkaniyetle değerlendirilmesini, ürünün eksiksiz iade alınarak tam para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.