Kusurlu Saç Maşasının Tekrar Gönderilmesi Ve İade Reddi Üzerine Mağduriyet

Trendyol üzerinden vıllemy satıcısından vıllemy 32 mm seramik kaplamalı profesyonel saç maşasını 11 Ağustos tarihinde sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra saç maşasının çalıştırılan tutak kısmının açılmış göründüğünü fark ettim ve kusurlu olduğunu düşünerek fotoğraflarını çekip iade talebi oluşturarak aynı gün kargoya verdim. Ürün 14 Ağustos tarihinde satıcıya teslim edilmişti.

Satıcı, ürünün teknik serviste kontrol edildiğini, çalışmasına engel bir durum bulunmadığını söyleyerek ürünü tekrar tarafıma göndereceğini iletti. Kendilerine ürünü istemediğimi, kusurlu olduğunu düşündüğümü ve ücretimin iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim; buna rağmen ürünü 29 Ağustos tarihinde tekrar bana geri gönderdiler.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüşüp durumu anlattım ve bana yeni bir iade kodu verildi. Ben de gelen kargoyu açmadan, aynı gün bu kodla tekrar iade ettim. Ancak satıcı bu kez de ürünün tekrar teknik servis tarafından incelendiğini söyleyerek haftalarca süren bir bekleme süreci yaşattı ve iade talebimi onaylamadı. Son olarak dün telefonla arayıp bunun kişisel bakım ürünü olduğunu, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini, ürünü yeniden gönderirlerse paramı da iade etmeyeceklerini belirttiler.

İstemediğim ve ilk günden itibaren kusurlu olduğunu belirttiğim bir ürünü zorla tekrar tekrar tarafıma göndermeye çalışmaları nedeniyle mağdur ediliyorum. 114495088047 numaralı siparişime ait ürünümün ücretinin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.