Kusurlu Matkap Değişiminde Aynı Ürün Tekrar Gönderildi Ve İade Süreci Uzatılıyor

29.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Assur Pro” satıcısından 10807329037 teslimat numaralı, Assur Pro seri 21v kömürsüz çift akülü şarjlı matkap satın aldım. Ürün elime ulaştığında vites kısmı hiç hareket etmeyen, bariz kusurlu bir şekilde gönderilmişti. Ürünü teslim alır almaz kusurlu ürün talebi açıp değişim istedim, talebim onaylandı ve ürünü hemen değişim için geri gönderdim.

Ancak değişimden gelen kargoda, satıcının bana gönderdiğimle aynı kusurlu ürünü hiçbir işlem yapmadan tekrar gönderdiğini gördüm. Yani ne ürün değişti ne de kusur giderildi. Bunun üzerine yaklaşık 15 gündür Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana sürekli “ürün inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor, param iade edilmiyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Şu an ürün Trendyol’da incelemede görünüyor ve ben parasını peşin ödediğim ürün için neredeyse 1 aydır mağdur ediliyorum. Kusurlu gönderilen bir ürün için bu kadar oyalama ve gecikmeyi kabul etmiyorum. Bu satıcıdan artık hiçbir şekilde ürün almak istemiyorum, tek talebim 2.119,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi.

Satıcının kusurlu ürünü tekrar tekrar göndermesine ve Trendyol’un bu duruma rağmen net bir müdahalede bulunmayıp süreci uzatmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak paramın iadesini acilen talep ediyorum.