Arızalı Matkap İadesi 12 Gün Boyunca Sonuçlanmadı

Trendyol üzerinden Assur Pro isimli satıcıdan 22 Ağustos 2026 tarihinde Assur Pro marka bir matkap satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde hiçbir şekilde kullanmadım, sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için deneme yaptım. Bu esnada cihazın sürekli kapanıp açıldığını ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Ürünün arızalı olduğunu teslim aldıktan yaklaşık 1 saat içinde tespit ettim ve aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü hiç kullanmadan, vakit kaybetmeden Trendyol sisteminden oluşturduğum iade kaydı ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ve Trendyol uygulamasından görüldüğü üzere ürün 27 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi. Buna rağmen bugün 8 Eylül olmasına karşın iade süreci hâlâ “inceleniyor” şeklinde görünüyor ve ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden 12 gün geçmesine rağmen iadem sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünün teslim alındıktan kısa süre sonra arızalı olduğunun tespit edildiğini, hiç kullanılmadan iade edildiğini ve görsellerin de yüklendiğini belirtmeme rağmen bana sadece standart inceleme sürecinden bahsediliyor, net bir sonuç tarihi verilmiyor. Ayrıca bu süreç uzatılırken ürünün fiyatının 2.089,90 TL’den yaklaşık 2.500 TL seviyesine yükseldiğini de görüyorum.

Arızalı gelen ve aynı gün iade edilen bir ürün için inceleme sürecinin bu kadar uzatılması sebebiyle mağdur ediliyorum. Sipariş numarası 11529257317 olan alışverişime ait 2.089,90 TL tutarındaki iademin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.