Çalışmayan Dekopaj Ürünü İçin Uzun Analiz Ve Geciken Para İadesi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Assur marka bir dekopaj satın aldım. Ürün 30.07.2026 tarihinde teslim edildi, teslim alır almaz çalıştırmayı denedim ancak ürün kesinlikle çalışmadı. Bunun üzerine 30.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kusurlu olarak Sürat Kargo ile gönderdim. Ürün 04.08.2026 tarihinden beri Trendyol’un eline ulaşmış olarak görünmesine rağmen süreç sonuçlandırılmadı.

Tarafıma sadece ürünün analiz sürecinde olduğu ve 4 ile 24 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Canlı desteğe yazdığımda ise 12 gün geçmesine rağmen ürünün “ekstra analize” alındığı söylenip dalga geçer gibi sadece sabırlı olmam isteniyor. Çalışmayan bir ürün için bu kadar uzun analiz yapılmasını ve her seferinde aynı cevabın verilmesini kabul edemiyorum. Ürünü iade edip para iademin yapılmasını istiyorum, ancak “analiz bitmesini bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor.

Çalışmayan bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme sürecine sokulmak, müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle son derece rahatsızım. Çalışmayan dekopajım için iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.