Kusurlu Ceket Değişim Sürecindeki Aksaklık Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Ceket bana kusurlu gönderildi ve ben bu durumu değişim olarak talep ettim. Firma, "Ürünü gönderin, değişim yapalım" dedi fakat firma ürünü tedarik aşamasına aldığı için değişim kodu alamadım. Sistemden müşteri hizmetleri, "Ürün size gönderilecek, tedarik aşamasında değişim kodu alamazsınız" dedi. Ancak müşteri hizmetlerinin belirttiği 3 günlük süre doldu, ürün elime ulaşmadı. İptal düşünce değişim kodu aldım ve değişim kodu alırken müşteri hizmetlerine "iade istemiyorum, değişim istiyorum" ve "firma zaten değişim yapacak, yazışmalar mevcut" dedim. Kendileri de zaten yazışmayı gördü, değişim kodu oluşturuldu dedi. Ürünü gönderdim fakat ürün iade edilmiş. Müşteri hizmetlerini arıyorum; ürün satıcının elinde olmadığı için iade kararı vermiş. Satıcıya yazıyorum, yeni ürün gönderilecek diyor. Trendyol müşteri hizmetleri zaten kibirli bir şekilde konuşuyor. Yapabileceğim bir durum yok, ürün parası iade edilecek diyor. Aslında sebebini ürün fiyatına bakınca anladım; ürün neredeyse iki katı fiyatına çıkmış. Trendyol müşteri hizmetlerini bu durum için şikayet talebi oluşturmak istiyorum diyorum ve 3 günlük tedarik süresi de geçti diyorum ama kibirli bir şekilde gidin, şikayetçi olun diyor. Böyle bir firmayı daha önce görmemiştim. Tabii ki CİMER'e şikayette bulundum, umarım para cezası kesilir. Tüketici Mahkemesi'ne de şikayette bulunacağım. Trendyol'u şikayet etme sebebim, müşterinin mağdur olması, yardımcı olmaması; ama ben ürünü Trendyol'dan satın aldım ve müşteri hizmetleri ilgisiz bir şekilde kibirli konuşuyor.