Trendyol Değişim Talebim Onaylandı Ama Ürün Gönderilmedi

Aldığım ürünün sapı yamuk geldi. Aynı gün fotoğraflarını çekerek değişim talebinde bulundum. Yakınımda Sürat Kargo olduğu için bu şirket üzerinden değişim kodu aldım. Ancak, kargoyu götürdüğümde Sürat Kargo'nun değişim ürünlerini alamadıklarını ve bunu Trendyol'a bildirdiklerini söylediler. Trendyol'u arayıp başka bir kargo şirketi için kod istediğimde, başka kod alırsam değişimin iptal olacağını belirttiler. Bunun üzerine mecburen kodun süresinin dolmasını bekledim ve tekrar değişim talebinde bulundum. Trendyol'un kendi kargosuyla ürünü teslim ettim. 18 Mart'ta değişim talebimin kabul edildiğini ve yeni ürünün 3 gün içinde gönderileceğini söylediler ancak ürün gelmedi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yoğunluktan dolayı unutulmuş olabileceğini belirtip yeni bir talep açtı. Gecikme için 3 gün daha bekledim fakat geri dönüş olmadı. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 'Özür dileriz, hemen hatırlatma yapıyorum.' dedi. Dün, başka bir temsilciyle görüştüğümde, değişim talebimin, ürünü hasarlı gönderdiğim gerekçesiyle reddedildiğini söyledi. Ben, bana gelen ürünün zaten hasarlı olduğu için değişim talebinde bulunduğumu, onaylandığına dair e-posta aldığımı belirttiğimde, '3 gün içinde göndermeniz gerekiyordu, siz geciktirmişsiniz, e-posta yanlış gönderilmiş.' dedi. Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeyi anlattığımda, 'Yöneticime ileteceğim.' diyerek para iadesi yapıldığını bildirdi. Ben ürünü aldığımda şu anki fiyatından çok daha uyguna almıştım ve garanti belgesi olmasına rağmen, fiyat artışı nedeniyle saçma sapan bahanelerle ürün göndermek yerine bu şekilde bir oyun oynandığını düşünüyorum. Madem parayı iade edecektiniz, neden beni bu kadar mağdur ettiniz?