Kusurlu Apple Telefonu Ve Sim Kart Görmeme Hatası İçin İade Talebi

Trendyol’daki bir satıcıdan 09.09.2026 tarihinde iPhone 16 Plus 256 GB telefon satın aldım. Cihaz elime geçer geçmez hattımı taktım ancak gün içinde defalarca “Kullanılabilir sim yok” hatası almaya başladım. Gündüz 7–8 kez hat gidip geldi, akşam ise tamamen gitti ve telefonla hiç görüşme yapamaz hale geldim. Sim karttan şüphelenip hattımı yenilettim ancak sorun devam etti ve telefonun kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden kusurlu ürün bildirimi oluşturdum. Satıcı, ürünü değiştirmeyi ya da iade etmeyi kabul ettiğini belirterek bana seçenek sundu, ben de değişim talebini seçtim ve 18.09.2026 tarihinde telefonu kargoya vererek gönderdim. Ancak daha sonra talebim “yeniden satılamaz” denilerek reddedildi ve hem değişim hem iade yapılmayacağı, Apple’dan iade onayı almam gerektiği söylenerek ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Telefonsuz kaldığım bu süreçte hiçbir telafi sunulmadı, muhatap olarak kimseye net şekilde ulaşamıyorum, Trendyol müşteri hizmetleri de arandığında ezberlenmiş otomatik yanıtlar dışında somut bir çözüm üretmiyor.

Başta değişim talebiyle gönderdiğim ürün için, yaşadığım bu mağduriyetten sonra artık ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram 11586160598’dir. Kusurlu olduğu açık olan ve sim kartı görmeyen bu cihazın iadesinin hızlıca onaylanmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.