Ön Kamerada Çizik Bulunan İPhone 17 İçin İade Talebi Reddedildi

31 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım iPhone 17 256 GB siyah cep telefonunu teslim aldıktan sonra kullanırken ön kamerasında çizik ya da toz benzeri bir şey fark ettim. Kamerayı açtığımda görüntüye belirgin bir etkisi olmasa da, dışarıdan bakıldığında bu kusur net şekilde görülüyordu ve yeni, yüksek ücret ödeyerek aldığım bir telefonda böyle bir durum benim için kabul edilebilir değil. Bu nedenle ürünü “ayıplı mal” kapsamında değerlendirdim ve kullanmak istemedim.

Bu sebeple Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ve 4 Ağustos 2026 tarihinde ürünü kargo görevlisine evimden teslim ederek geri gönderdim. Ancak bugün saat 10.57 civarında Trendyol müşteri hizmetlerinden arandım ve telefonumun iade talebinin reddedildiği tarafıma bildirildi. Nedenini sorduğumda, müşteri hizmetlerine sorularak net bilginin alınacağı ve 72 saat içinde ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmaya zorlanmak ve hiçbir net gerekçe sunulmadan iademin reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben, Trendyol’dan aldığım ve ön kamerasında teslim aldığım andan itibaren görülen bu kusur nedeniyle ürünü iade etmek istemiyor, ayıplı mal kapsamında telefonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram 11456181848 olup, telefonumun ayıplı ürün olarak değerlendirilerek tarafıma sorunsuz ve kusursuz bir cihaz gönderilmesini istiyorum.