Kurumuş Maskara İadesi Reddedildi, Açıklama Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Clarins marka maskara satın aldım. Siparişim 12 Eylül tarihinde verilmiş. Ürünü açtığımda maskaranın tamamen kuru olduğunu, sanki hava almış ve uzun süredir bekliyormuş gibi kupkuru bir halde olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Hemen iade sürecini başlattım ve ürünü Trendyol’a geri gönderdim. Ancak inceleme sonucunda “üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı, iadenin kabul edilmeyeceği” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Oysa yaşadığım problem üretim hatası değil, ürünün hava alması sonucu kurumuş olmasıyla ilgili. Hava alan bir maskaranın zaten kuruyacağı açık olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

İnceleme talebim üzerine herhangi bir fotoğraf ya da detaylı inceleme raporu da paylaşılmadı. Ürünle ilgili ne tür bir inceleme yapıldığı, hangi kritere göre “sorun yok” denildiği konusunda hiçbir açıklama alamadım. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de şeffaflık açısından rahatsız edici.

Kurumuş ve kullanılamaz halde gönderilen bu maskara için iade talebimin onaylanmasını, ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve inceleme sürecinin nasıl yürütüldüğüne dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.