Kuru Ve Kötü Kokulu Maskara İçin İade Talebi Reddi Ve Hijyen Sorunu

23 Mart’ta Trendyol üzerinden Ketss Kozmetik adlı satıcıdan Flormar marka bir maskara satın aldım. Ürün elime geçtiğinde maskaranın içinin tamamen kurumuş olduğunu, kokusunun da kötü geldiğini fark ettim. Ayrıca ürün kutusuz, jelatinsiz ve son derece özensiz bir paketlemeyle gönderilmişti. Bu haliyle ürün hem bozuk hem de hijyen açısından güvensizdi.

Ürünü aldığım gün, yani teslimatın hemen ardından Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine 7 Nisan’da ikinci kez iade talebi oluşturdum, bu talebim de yine reddedildi. Bu süreçte Trendyol asistan ile üç kez yazıştım, ayrıca üç kez de telefonla görüştüm. Her seferinde durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün zaten bozuk geldiğini, içinin kupkuru olduğunu ve kötü koktuğunu, kutusuz ve jelatinsiz gönderildiğini açıkça belirttim. Görüşmelerde kayıt açıldığını söylediler ancak sonrasında hiçbir somut işlem yapılmadı.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen, ürünün üzerindeki barkodu çıkardığım için başka bir müşteriye satamayacaklarını söyleyerek iade talebim reddedildi. Zaten bu durumda olan, kurumuş ve kokan bir maskaranın kimseye satılmaması gerekirken, barkodu kaldırmam gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmiş, Trendyol tarafından hiçbir çözüm üretilmemiştir. Şu anda ürün hâlâ bende duruyor ve tarafıma hiçbir iade veya telafi yapılmadı.

641,66 TL tutarındaki bu alışverişe ait 11074547576 numaralı siparişim için, bozuk ve kullanılamaz durumda gelen ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür ayıplı, hijyenik olmayan ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için Trendyol’un gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.