Kuponum Silindi Ve Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi

Trendyol’da ilk alışverişime özel maksimum 250 TL indirim sunan bir kuponum vardı ve 800 TL civarında bir ürün almayı planlıyordum. Kupon, sepette sorunsuz şekilde çalışıyor ve 250 TL indirim uyguluyordu. Kargo ücreti ödememek için Trendyol Plus üyeliği almak istedim ancak önce canlı yardıma yazarak Trendyol Plus’ın “sipariş yerine geçip geçmediğini” ve “kuponumun silinip silinmeyeceğini” özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, kuponumun gitmeyeceğini, etkilenmeyeceğini söyledi.

Ben de verilen bu bilgiye güvenerek Trendyol Plus aldım, ancak hemen ardından ilk alışverişe özel kuponum tamamen kayboldu. Sepetimde bir ürün daha olduğu için toplamda yaklaşık 1.083 TL’lik sepet tutarım 750 TL’ye düşecekken, kuponum müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle silindi ve şu anda aynı alışverişi yapmak istesem 250 TL daha fazla ödemek zorunda kalıyorum. Bu sebeple de siparişi oluşturmuyorum.

Canlı destek üzerinden şikayet talebi açtım ve kuponumun tekrar tanımlanmasını talep ettim ancak tarafıma kuponun geri tanımlanamayacağı söylendi. Burada tamamen müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda maddi kayba uğrayan taraf ben oldum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, silinen ilk alışverişe özel 250 TL’lik kuponumun aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir avantajın tarafıma sunulmasını istiyorum. Ayrıca müşteriyi yanlış bilgilendiren temsilci hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.