Kargo Kaybı Nedeniyle Boşa Giden 250 TL Kuponun Yeniden Tanımlanması Talebi

Trendyol’da kusurlu ürün kuponu kazandım ve 250 TL’lik bu kuponu tahta raf siparişimde kullandım. Ürün kargo sürecinde kayboldu, elime hiç ulaşmadı, sistemde de sipariş iptal edildi ve yalnızca ürün bedeli iade edildi. Kupon ise iptal olup tamamen boşa gitmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, ürün bana hiç gelmediği ve kargoda kaybolduğu için bunun benim hatam olmadığını, kuponumun da tekrar tanımlanmasını talep ettiğimi söyledim. Görüştüğüm kişi, ürün iptal olana kadar geçen sürede kuponun süresi dolduğu için kupon iadesi veya yeniden tanımlama gibi bir uygulamaları olmadığını, aslında benim suçum olmadığını kabul etmekle birlikte yine de “yapılacak bir şey yok” diyerek yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Kargo sürecindeki kayıp ve iptal benim kontrolümde olmayan bir durum olduğu için, mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de 250 TL’lik kusurlu ürün kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.