Kuponlu Alışverişte Tek Taraflı Sipariş İptali Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Trendyol tarafından hesabıma özel kupon tanımlanması üzerine Katya p akıllı robot süpürgeyi 4.999 TL fiyatla 13.11.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü almadan önce gerekli kontrolleri yaptım ve siparişimi oluşturdum; sipariş numaram 11825062407’dir.

Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim sistem tarafından iptal edilmiş görünüyor. Sipariş detaylarında ürünün iptal edildiği ve 4.999 TL tutarındaki ücretin iade edildiği bilgisi yer alıyor. İade yapılmış olsa da, kuponla teşvik edilerek alışveriş yaptırıldıktan sonra siparişimin isteğim dışında iptal edilmesi beni mağdur etti.

Burada temel sorun yalnızca siparişin iptali değil, tarafıma özel kupon tanımlanarak alışverişe yönlendirilmem ve bu fırsata güvenerek satın alma kararı vermemdir. Yıllardır Trendyol üzerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir uygulama güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü, sunulan kupon ve kampanya koşullarına göre satın aldım; iptal sonrasında aynı ürünü aynı koşullarda ve aynı fiyata yeniden alma imkanım büyük ihtimalle kalmadı.

Trendyol’dan, öncelikle siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün, satın aldığım andaki 4.999 TL’lik kampanyalı koşullarla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmaması durumunda ise aynı mağduriyeti giderecek, eşdeğer nitelikte somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Müşteriye kupon tanımlayıp alışveriş yaptırdıktan sonra siparişi tek taraflı iptal etmek, müşteri memnuniyeti ve güveni açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir. Konuyla ilgili olarak yetkili birimlerin devreye girerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.