Kullanılmış Ürün İadesi Reddedilen Müşterilerin Yorum Ve Puanlarının Kaldırılması

Trendyol’da yaklaşık 1 yıldır medikal kategoride aktif olarak satış yapıyorum. Dizlik, varis çorabı, korse vb. Pek çok medikal üründe, müşterilerin ürünü kullanıp daha sonra iade etmeye çalıştığı çok fazla durumla karşılaşıyorum. Ürünlerin kullanılmış olduğuna dair kanıtları görsellerle birlikte Trendyol’a iletip iadenin reddi sağlanıyor. Ancak iadesi reddedilen bu müşteriler, buna rağmen ürünle ilgili puanlama ve yorum yapmaya devam edebiliyor.

Kullanılmış ürünü iade etmeye çalışıp reddedilen bu tarz müşteriler, sonrasında objektif olmayan, tamamen cezalandırma amaçlı yorum ve düşük puanlar bırakıyor. Bu da satıcı puanımı ve satışlarımı doğrudan ve ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ürün iadesi kullanım sebebiyle reddedilen bir müşterinin, aynı ürün hakkında değerlendirme ve yorum yapabilmesi sistemsel olarak büyük bir tutarsızlık oluşturuyor.

Bugün canlı destek ile görüştüğümde, bu konu hakkında talep açamayacaklarını, bu konuda işlem yapamadıklarını söylediler. Bu durum satıcı olarak bizi korumasız bırakıyor ve iyi niyetli, kurallara uygun çalışan satıcılar haksız yere cezalandırılmış oluyor.

Trendyol’dan beklentim, iadesi kullanım sebebiyle reddedilen müşterilere ilgili ürün için yorum ve puanlama panelinin hiç açılmaması ve bu kişilerin değerlendirme yapmasının engellenmesidir. Kullanılmış ürün iadesi reddedilen müşterilerin verdiği, satıcıyı cezalandırmaya yönelik yorumların ve puanların da sistemden kaldırılmasını talep ediyorum. Bu konuda satıcıyı koruyan adil bir sistemsel düzenleme yapılmasını istiyorum.