Düşük İade Oranı Olmasına Rağmen Haksız Mağaza Kapama Tehdidi

Trendyol’da mağaza sahibi olarak elektronik ürün satışı yapıyorum. Toplamda 1080 adet ürün satmamıza rağmen bunlardan yalnızca 130 tanesi iade edildi. Bu 130 iadenin de yaklaşık 40–50 tanesi müşterinin “yanlış sipariş verdim” beyanı ile, kalanları ise “beğenmedim” gerekçesiyle gerçekleştirildi. Bu rakamlar sonucunda mağazamızda yaklaşık yüzde 5’lik bir iade oranı oluşuyor ki, elektronik ürün kategorisi için bunun son derece makul, hatta iyi bir oran olduğunu düşünüyorum.

Buna rağmen panelde düşük ürün puanı gerekçesiyle mağazamın kapatılacağına dair uyarı aldım. Normalde düşük performans gösteren ürünlerin kapatılması beklenirken, doğrudan mağazanın kapatılma tehdidiyle karşı karşıya kalmam, satış performansımız ve iade oranlarımız dikkate alındığında bana haksız geliyor. Bu süreç başlamadan önce tarafıma herhangi bir uyarı, aksiyon planı ya da iyileştirme süresi de tanınmadı.

Ayrıca sistemin büyük ölçüde yapay zeka üzerinden ilerlemesi nedeniyle, hem müşteri hizmetlerinden hem de mağaza danışmanlarından somut bir çözüm alamıyorum. Görüştüğüm kişiler de konuyu yine sistem üzerinden değerlendirdikleri için yalnızca talep açmakla yetiniyor, gerçek anlamda bir inceleme yapılmadığını hissediyorum.

Trendyol’dan beklentim, mağazam için mutlaka insan eliyle detaylı bir inceleme yapılması, iade oranımın ve sipariş adetlerimin adil şekilde değerlendirilmesi ve bu doğrultuda mağazamın kapatılması yönündeki tehdidin kaldırılmasıdır. Mağaza bilgilerime ve kayıtlarıma kolayca ulaşılabilmesi için 897406 numarasını da paylaşıyorum. Gerekirse ek bilgi ve belge sunmaya da hazırım.