to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol’da medikal ürün satışı yapan bir mağaza sahibiyim ve özellikle hijyen ve sağlık açısından son derece sakıncalı bir durumla karşı karşıyayım. Müşteriler sağlık ürünlerini kullanıp kullandıktan sonra iade ediyor, Trendyol ise bu ürünleri hiçbir sorun yokmuş gibi iade alıyor. Kullanılmış medikal ürünleri hijyen ve sağlık koşulları gereği tekrar satmamız mümkün olmadığı için her seferinde ciddi maddi zarara uğruyoruz.
Bugün de yine benzer bir olay yaşadım ve bu durum neredeyse her hafta tekrarlanıyor. Biz satıcı olarak ürün iadesini reddetmemize rağmen Trendyol çoğu zaman bizim red kararlarımızı kabul etmiyor, müşterinin isteğini esas alıyor. Kullanılmış sağlık ürünlerinin iadesinin kabul edilmesi hem yönetmeliklere hem de hijyen kurallarına aykırıyken, Trendyol’un bu konudaki esnek tutumu satıcıyı tamamen mağdur ediyor.
Ayrıca müşteriler diledikleri zaman bizimle iletişime geçebilirken, biz kullanım ve doğru yönlendirme için müşteriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyoruz. Trendyol, KVKK gerekçesiyle satıcıya iletişim kanallarını kısıtlarken, müşteriye neredeyse sınırsız bir iade ve talep serbestliği tanıyor. Bu denge bozukluğu, özellikle bilinçsiz ve ürünü yanlış kullanan müşterilerin kötüye kullanımına açık bir zemin hazırlıyor.
Yaşadığımız mağduriyetleri defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ve mağaza destek üzerinden ilettim. Ancak her seferinde “sistem böyle” denilerek konu geçiştirildi, hiçbir çözüm üretilmedi ve satıcıyı koruyan bir adım atılmadı. Kullanılmış medikal ürünlerin iade sürecinin yeniden düzenlenmesini, satıcının red kararlarına gerçek anlamda değer verilmesini ve satıcı–müşteri iletişiminin, en azından ürün kullanımı ve doğru yönlendirme için, makul ölçüde açılmasını talep ediyorum.
Trendyol’un hem hijyen kuralları hem de satıcı hakları açısından bu konuyu acilen gözden geçirerek, mağduriyetimizi giderecek net ve sürdürülebilir bir çözüm üretmesini istiyorum.
Yaklaşık 1 yıldır Trendyol üzerinde satış yapan küçük bir işletme olarak, müşterilerin haksız yere verdikleri iade kararları ve bu iadelerin sistem tarafından hiçbir şekilde süzgeçten geçirilmeden onaylanması nedeniyle ciddi maddi zararlara uğruyorum. Ayda 2 ile 4 arasında haksız iade ile karşılaşıy...
Trendyol üzerinden medshop isimli mağazadan yaklaşık bir hafta önce bir parfüm satın aldım. Aldığım parfümü hiç sıkmadım ve kullanmadım, sadece yanlış ürün aldığımı fark ettiğim için iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, ürünün kullanılmış olduğu iddiasıyla haksız yere reddedildi ve ürün tekra...
Uzun süredir Trendyol’dan sık alışveriş yapan bir müşteriydim, ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenimi kaybettim. İadelerim çok uzun süre analizde bekletiliyor ve sonunda haksız yere reddediliyor. Özellikle son bir ay içinde toplam dört ürünümün iadesi reddedildi. ...
Trendyol bünyesinde satıcı olarak faaliyet göstermekteyiz. Ancak uzun süredir karşılaştığımız sistemsel sorunlar, adil olmayan uygulamalar ve satıcıyı korumaktan uzak yaklaşımlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. En temel sorunlardan biri, haksız iade süreçleridir. Satıcıyı asla korumayan se...
Trendyol üzerinden 11 Kasım tarihinde bir elektrikli temizleme aleti sipariş ettim. Ürünü beğenmediğim için, Trendyol’un sunduğu kolay iade hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ancak iadem “ürün satışa uygun değil” denile...
Yorumlar