Trendyol’da Kullanılmış Medikal Ürün İade Politikası Satıcıları Mağdur Ediyor

Trendyol’da medikal ürün satışı yapan bir mağaza sahibiyim ve özellikle hijyen ve sağlık açısından son derece sakıncalı bir durumla karşı karşıyayım. Müşteriler sağlık ürünlerini kullanıp kullandıktan sonra iade ediyor, Trendyol ise bu ürünleri hiçbir sorun yokmuş gibi iade alıyor. Kullanılmış medikal ürünleri hijyen ve sağlık koşulları gereği tekrar satmamız mümkün olmadığı için her seferinde ciddi maddi zarara uğruyoruz.

Bugün de yine benzer bir olay yaşadım ve bu durum neredeyse her hafta tekrarlanıyor. Biz satıcı olarak ürün iadesini reddetmemize rağmen Trendyol çoğu zaman bizim red kararlarımızı kabul etmiyor, müşterinin isteğini esas alıyor. Kullanılmış sağlık ürünlerinin iadesinin kabul edilmesi hem yönetmeliklere hem de hijyen kurallarına aykırıyken, Trendyol’un bu konudaki esnek tutumu satıcıyı tamamen mağdur ediyor.

Ayrıca müşteriler diledikleri zaman bizimle iletişime geçebilirken, biz kullanım ve doğru yönlendirme için müşteriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyoruz. Trendyol, KVKK gerekçesiyle satıcıya iletişim kanallarını kısıtlarken, müşteriye neredeyse sınırsız bir iade ve talep serbestliği tanıyor. Bu denge bozukluğu, özellikle bilinçsiz ve ürünü yanlış kullanan müşterilerin kötüye kullanımına açık bir zemin hazırlıyor.

Yaşadığımız mağduriyetleri defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ve mağaza destek üzerinden ilettim. Ancak her seferinde “sistem böyle” denilerek konu geçiştirildi, hiçbir çözüm üretilmedi ve satıcıyı koruyan bir adım atılmadı. Kullanılmış medikal ürünlerin iade sürecinin yeniden düzenlenmesini, satıcının red kararlarına gerçek anlamda değer verilmesini ve satıcı–müşteri iletişiminin, en azından ürün kullanımı ve doğru yönlendirme için, makul ölçüde açılmasını talep ediyorum.

Trendyol’un hem hijyen kuralları hem de satıcı hakları açısından bu konuyu acilen gözden geçirerek, mağduriyetimizi giderecek net ve sürdürülebilir bir çözüm üretmesini istiyorum.