Kullanılmamış Ürünü İade Edemiyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

5 Ekim 2025’te Trendyol üzerinden Torima satıcısından Torima s9 model cam silme robotu satın aldım (#10568055537, teslimat no: 9811988735). Ürün 10 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunda en ufak bir deformasyon dahi olmadan, 11 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim. 21 Ekim’de “tekrar satılamaz, teşhir ürünü olmuştur” gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Aynı gün Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bana yeni bir iade kodu verdiler ve ürünü tekrar gönderdim. Ancak yine aynı gerekçeyle iade talebim reddedildi.

Bu süreçte, tekrar gönderirsem ürünün depoya kaldırılacağı ve bana geri gönderilmeyeceği yönünde tehdit içerikli bir e-posta aldım; bu e-postanın fotoğrafını da şikayetime ekleyeceğim. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, satıcıya da söz geçiremediler. Ben ürünü kesinlikle kullanmadım, kutusunda en küçük bir hasar yoktur.

Kullanılmamış bir ürünü neden almak zorunda olduğumu anlamıyorum. İademin kabul edilmesini, 4.490 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Eğer satıcıya söz geçiremiyorlarsa, en azından satın aldığım ürüne yakın bir bedeli kupon olarak hesabıma tanımlamalarını istiyorum.