to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmadığına Rağmen İade Reddi Ve Çelişkili Gerekçeler
Trendyol üzerinden 14 Nisan 2026 tarihinde 11141195299 numaralı sipariş ile TP-Link VC220-G3u 1200 Mbps VDSL/ADSL modem satın aldım. Ürünü 17 Nisan 2026’da teslim aldım. Kargo paketini açtığımda modem, data kablosu ve ara kablo kendi karton kutusu ve şeffaf poşeti içinde tertemiz şekilde duruyordu. Ürünün girişlerini sadece gözle kontrol ettim, elimde kullandığım modemle uyumlu olmadığı için hiçbir şekilde kurulum yapmadan, prize takmadan ve kullanmadan aynı şekilde tekrar kutusuna koyup iade talebi oluşturdum.
İlk iademden kısa süre sonra ürün bana geri gönderildi. Ardından 24 Nisan Cuma günü ürünü tekrar iade ettim, ancak bu sabah yine satıcı ofisgrup kurumsal (Pendik adresli) tarafından geri gönderildi. Trendyol’u ilk aradığımda müşteri temsilcisi ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini söyledi. Bu sabah tekrar aradığımda ise ilk iadenin kurumsal fatura kesilmediği için reddedildiğini, ikinci iadenin ise ürünün kullanılmış olduğu iddiasıyla reddedildiğini belirttiler. Aynı durumda iki farklı gerekçe sunmaları, sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini açıkça gösteriyor.
Ben teknik konulardan anlamayan bir son kullanıcıyım ve ürünü yalnızca uyumsuz olduğunu gördüğüm için hiç kullanmadan iade ettim. Buna rağmen Trendyol uygulamasında da “kullanılmış mal” notuyla iade reddi görünüyor. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadığımı ve ilk teslim alıp iade ederken çekmiş olduğum fotoğraflarla bunu ispatlayabileceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca ödeme yaptığım 1.300 TL tutar tarafıma hâlâ iade edilmemiş durumda.
Hem Trendyol’un hem de ofisgrup kurumsal satıcısının çelişkili açıklamalarından ve iade sürecindeki bu haksızlıktan dolayı mağdur ediliyorum. Ürünü kullanmadan iade ettiğim halde “kullanılmış” denilerek reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve 1.300 TL’lik ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Ürünüm hiç kullanılmadı, iki kez iade talebimde 'kullanılmış' ve 'fatura kesilmedi' gibi çelişkili gerekçelerle reddedildi. Trendyol ve Ofisgrup Kurumsal hiçbir açıklama yapmadı, bu durum beni büyük bir hayal kırıklığına ve güvensizliğe sürükledi. Şu anda 1.300 TL tutarındaki ücretim hâlâ iade edilmedi ve sürecin devam etmesini talep ediyorum.
