Koton'dan Gelen Paslı Ve Kırık Küpe Üzerine İade Şikayeti

Trendyol üzerinden Koton mağazasından bir çift küpe satın aldım. Cumartesi günü verdiğim sipariş 10.11 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda küpenin ciddi şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Altın renkli olması gereken küpenin üzerinde belirgin siyah pas lekeleri ve kirlenmeler bulunuyor, ayrıca kopçası kırılmış/kopmuş durumda olduğu için küpe bu haliyle kesinlikle kullanılamaz.

Koton’un hijyen gerekçesiyle küpe gibi ürünleri iade kapsamı dışında tuttuğunun farkındayım; ancak hijyen politikası, müşteriye baştan itibaren ayıplı, paslanmış, kirli ve fiziksel olarak hasarlı ürün gönderilmesini haklı gösteremez. Burada söz konusu olan, sorunsuz bir ürünün keyfi iadesi değil, teslim edildiği anda ayıplı ve kullanılamaz durumda olan bir ürünün iadesidir. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün sıfır, temiz, sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Tarafıma gönderilen bu kusurlu ürün nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Trendyol’daki Koton mağazasından aldığım ve sipariş numarası #11040571494 olan bu küpenin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Hijyen gerekçesi öne sürülerek kusurlu bir ürünün iade talebinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Aksi yönde bir değerlendirme yapılması veya iade talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ederim.