Trendyol Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddi Ve Değişim Zorlaması

Trendyol sitesi üzerinden Söğütlü Silver adlı mağazadan 19 Nisan tarihinde bir çift küpe satın aldım. Ürün bana tam 2 hafta sonra ulaştı ve gelen ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan, tamamen yanlış bir üründü. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ellerinde ürün olmadığını ve değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine iade süreci başlattım ve ürünü geri gönderdim. Ancak bugün satıcının, gönderdiğim ürünün iadesini kabul etmeyip değişim için süreç başlattığını gördüm. Siparişimin üzerinden 1 ay geçti, satıcı ürünü tedarik edemeyeceğini söyleyince ben de iade talebi oluşturdum ve kendime farklı bir ürün satın aldım, dolayısıyla artık bu ürüne ihtiyacım kalmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen işlem yapamayacaklarını söylediler. Benim iade talebi oluşturduğum bir ürünü, üstelik üzerinden 1 ay geçmişken, değişim sürecine çevirip yeniden bana göndermeye çalışıyorlar ve hâlâ bu işle uğraştırılıyorum. Sipariş numarası 10424354915 olan bu alışverişe ilişkin olarak, yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.