Trendyol’da Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden xuping marka bir küpe siparişi verdim. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle “xuping damgası var mı” diye sordum, bana “evet damgalıdır” şeklinde cevap verdi. Yazım hatası olduğunu düşündüm ancak ürünü teslim aldıktan sonra bunun yanıltıcı bir cevap olduğunu fark ettim.

Ürün 10 Eylül tarihinde teslim edildi. Ürünü gördükten sonra iade talebi oluşturdum fakat Trendyol, hijyen gerekçesiyle paketin açıldığını ve bu nedenle iade kabul edilmediğini belirterek iade kodu vermiyor. Burada hijyenle ilgili bir sorun değil, satıcının ürün hakkında eksik ve yanıltıcı bilgi vermesi söz konusu olmasına rağmen Trendyol satıcının yanında duruyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Ürünün açıklamasında ve satıcıyla yazışmalarımda “xuping damgalı” olduğu ima edilen ifadelere güvenerek alışveriş yaptım, şu an hem yanlış yönlendirilmiş hissediyorum hem de hatalı bilgilendirmeye rağmen iade hakkım engelleniyor. Sipariş numaram 11579995365’tir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iade talebimin onaylanmasını, kargo/iade süreçlerimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.