Kochler Cam Silme Robotu Arızası Ve Trendyol’da İletişimsizlik

23.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kochler Akıllı Cam Silme Robotu – Vakumlu Cam Silme Cam Temizleme Robotu ürününü 4.880 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra cihaz camı vakumlamamaya ve camdan düşmeye başladı, ardından tamamen çalışmaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, ürünü ipini takarak kullanmam gerektiği söylendi, bunu da denememe rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen tarafıma sürekli ezberlenmiş, standart müşteri danışmanı metinleriyle dönüş yapıldı ve somut bir adım atılmadı. Daha sonra kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bu defa da farklı hatlara yönlendirilerek oyalandım ve yaklaşık üç haftadır ne bir geri dönüş alabildim ne de herhangi bir sonuçla karşılaştım.

Bu süreç hem ürünün düşüp çalışmaması sebebiyle güvenlik açısından beni tedirgin etti hem de iletişim ve ilgi anlamında oldukça yıprattı. Trendyol sipariş numaram #11073265305’tir. Ürünümün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde tamir veya değişim ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.