Trendyol’da Bozuk Robot Sorunu Çözülmedi, İade Talebi Reddedildi

14 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9998362668 sipariş numarasıyla Kochler marka cam temizleme robotu satın aldım. Ürün için toplam 5.966 TL ödedim. Cihazda çeşitli sorunlar yaşamaya başlayınca Trendyol’u aradım ve ürünü teste göndermemi istediler. Ürün kargoyla gönderildi ancak servis kolinin kapağını bile açmadan yaklaşık 20 gün beklettikten sonra iade talebimi reddetmiş ve cihazı aynı şekilde geri göndermiş.

Ürün bana geri geldikten sonra cihaz bu kez tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Kochler markasının servisini bulup WhatsApp üzerinden ulaştım. Bana, ürünü kendilerinden almadığım için garantiden tamir edemeyeceklerini söylediler. Tekrar Trendyol’u aradım ve durumu anlattım, bu defa fatura üzerindeki numaradan farklı bir servisi aramamı istediler. Söyledikleri servisi 4–5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

Bunun üzerine yeniden Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, 6 gün süre istediler ve sorunu çözeceklerini söylediler. Daha sonra bir mail göndermişler, sonradan gördüm; mailde servise ulaşamadıklarını ve özür dilediklerini belirtmişler. Bu süreçte tekrar Trendyol’u aradığımda temsilciye tüm süreci anlattım, inceleme sonrası bu defa yapabilecek bir şeyleri kalmadığını, sorunu artık benim çözmem gerektiğini ve satış sözleşmesindeki firmayla görüşmem gerektiğini söylediler.

Ben ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve tüm bu yaşananlara rağmen sorumluluğun bana bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün şu an hiç çalışmıyor, ne garanti kapsamında onarım sağlanıyor ne de Trendyol tarafında etkin bir çözüm üretiliyor. Ücret iadesi yapılmasını veya çalışır durumda, sorunsuz bir ürün temin edilmesini talep ediyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.