to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Bir Ürün Eksik, Trendyol Kaydı Yanlış
Trendyol üzerinden Kochler markasına ait online mağazadan 28.04.2026 tarihinde 11180325210 numaralı siparişle Bağlıca Mahallesi adresimize teslim edilmek üzere 2 adet Kochler Akıllı Cam Silme Robotu satın aldım. 29.04.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından yapılan teslimatta ürün tarafıma bizzat teslim edilmedi; kapının önüne bırakılmak suretiyle iletildi ve sadece 1 adet ürün bırakıldı.
Buna rağmen Trendyol sipariş takip ekranında 10448396247 teslimat takip numarası ile 2 adet ürünün eksiksiz şekilde teslim edildiği görüntülenmektedir. Fiili teslimat ile sistem kayıtları arasında açık bir çelişki vardır ve teslimat sürecinde ciddi bir ihmal bulunduğu açıktır. Bu durum beni maddi zarara uğratmış ve mağduriyetime neden olmuştur.
Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir şekilde çözüm üretilmedi ve gereken ilgi gösterilmedi. Tarafıma eksik gönderilen 1 adet ürünün derhal temin edilerek adresime gönderilmesini, aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında (açıkça kötü niyet mevcut olduğu anlaşılırsa, müsebbipler hakkında Savcılık ve Ticaret Bakanlığı dahil) şikayette bulunulacağını bildiriyorum.
Konuya ilişkin tarafıma ivedi ve yazılı dönüş yapılmasını, mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Sn Trendyol Yetkilisi; Yaşanan süreç, Trendyol'un ciddi yönetim ve denetim zafiyetleri içerdiğini açıkça göstermiştir. Özetle; Tek kaynak hatası: Kargo “teslim edildi” dedi diye işlem kapatıldı. Oysa kilo/desi, kapıya bırakma ve eksik ürün gibi açık çelişkiler göz ardı edildi. Tüketici beyanı yok sayıldı: Mevzuata göre ispat yükü satıcıda iken, beyanım dikkate alınmadı. Çözüm üretilmedi: İade veya yeniden gönderim için satıcıya bağlayıcı yönlendirme yapılmadı. Süreç sürüncemede bırakıldı. İletişim zafiyeti: Çoklu kanaldan iletilen başvurulara zamanında ve gerekçeli dönüş yapılmadı. Risk yönetimi yok: Açık risk göstergelerine rağmen işlem durdurulmadı, ödeme satıcıya aktarıldı. Ürün tarafıma ulaşmış olsa da bu, sürecin doğru yönetildiği anlamına gelmemektedir. Taleplerim:Hatalı “eksiksiz teslim” kaydının düzeltilmesi. Sürece ilişkin yazılı ve gerekçeli açıklama yapılması. Benzer durumlar için alınan önlemlerin bildirilmesidir. Aksi halde;Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başvuruları yapılacaktır. Yaşanan bu olumsuz deneyim kamuoyuyla paylaşılmaya devam edilecektir. Bundan sonraki alışverişlerimde farklı platformlar (Pazarama, Amazon vb.) tercih edilecektir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
