Kısa Süre Kullanılan Kulaklık İadesi Haksız Yere Reddedildi, Yetersiz Bilgilendirme Ve İletişim

Trendyol üzerinden Decide adlı satıcıdan 13.12.2025 tarihinde 4.899 TL bedelle bir kulaklık satın aldım. Ürün 16.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Yalnızca yaklaşık 5 dakika kadar denedim ve herhangi bir zarar vermeden, tüm kutu ve aksesuarları eksiksiz şekilde, teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra iade ettim.

Buna rağmen satıcı, ürünü “kullanılmış / tekrar satışa uygun değil” diyerek iade talebimi reddetti. Ürünün ses kalitesini anlamadan, iyi mi kötü mü olduğuna karar vermemin mümkün olmadığını; bu nedenle kısa bir denemenin son derece doğal olduğunu belirttiğimde, yasal olarak iade hakkım olduğunu söylememe rağmen satıcı, “İstediğiniz gibi yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde alaycı bir üslupla konuşmayı sonlandırdı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise kulaklığın hijyen ürünü olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ancak hijyen gerekçesiyle iade alınmayacak ürünlerde, bu durumun ürün açıklamalarında ve görsellerinde açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bu bilginin tüketiciye önceden sunulmasının satıcının sorumluluğunda olduğunu biliyorum. İlgili üründe bu konuda açık bir uyarı yer almamasına rağmen, iadem keyfi şekilde reddedildi.

Sipariş numaram 10784769930’dur. Platform üzerinden ve satıcıyla yaptığım tüm görüşmelere rağmen sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve süreç şu anda devam etmektedir. Bu süreci, benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin önceden bilgi sahibi olması ve özellikle iade süreçleri konusunda bu satıcıdan alışveriş yaparken dikkatli olmaları için paylaşmak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere reddedilen iademin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve hem satıcının hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda tüketiciyi bilgilendirme ve iletişim süreçlerini iyileştirmesini talep ediyorum.