Trendyol’da Kırık Ürün Gönderildi, İade Reddedildi Ve Yorum Engellendi

Trendyol üzerinden Ertek isimli satıcıdan 31 Mart tarihinde bir süpürge başlığı satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketten kırık çıktı. Bunun üzerine 4 Nisan’da ürünü iade ettim. 10 Nisan’da hem telefon hem de e-posta ile ürünün değerlendirildiği, yeniden satışa uygun olmadığı için tarafıma geri gönderileceği bildirildi ve kırık ürün bana geri yollandı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci de aynı gerekçeyi söyleyerek ürünün satılabilir durumda olmadığı için iademin reddedildiğini belirtti. Yani hem kırık bir ürün gönderildi hem de iade talebim kabul edilmedi.

Ben bu aşamada Trendyol’dan ücret iadesi ya da değişim talebinde bulunmuyorum. Ancak yaşadığım olumsuz deneyimi diğer kullanıcılarla paylaşmak istedim. Ürün hakkında değerlendirme yapmak istediğimde de bana e-posta ile yorumumun yayınlanmaya uygun olmadığı bildirildi. Hem kırık ürün gönderilmesi hem iadenin reddedilmesi hem de yorumumun yayınlanmaması nedeniyle diğer müşterilerin bu satıcı ve süreç konusunda daha dikkatli olmasını istiyorum.